Auguri !

BUON NATALE E FELICE ANNO NUOVO !

Annunci

Skype amplia il mercato dei Software pbx

La comunicazione è in continua evoluzione, e lo dimostrano non solo i diversi software che spesso  vengono lanciati sul mercato, ma anche dall’uso che le grandi aziende ne fanno, investendo sulle ultime novità.

Fra queste Skype che, nei giorni scorsi, ha infatti annunciato un ampliamento del programma beta di Skype for SIP per permettere alle imprese di qualsiasi dimensione l’utilizzo con i sistemi di Unified Communications (UC) o PBX basati su SIP di cui già dispongono.

Anche il colosso Skype amplia quindi la sua offerta sul fronte dei software pbx, permettendo alle imprese di usufruire di un potente mezzo per la comunicazione. L’accesso è molto semplice: per permettere a Skype for SIP di operare con i sistemi di comunicazione SIP già presenti in azienda, il responsabile IT dovrà solamente creare e registrare uno Skype Business Control Panel (BCP) e seguirne le istruzioni di configurazione

Uno dei primi commenti viene dall’azienda californiana Maxim Integrated Products, che ha puntato sul software PBX e Skype Sip per risparmiare sui costi e lavorare in maniera più efficace e semplice: Maxim, secondo i dati, ha reso disponibile il software a 2 mila dipendenti in 70 sedi in tutto il mondo, integrando l’infrastruttura PBX già esistente risparmiando così centinaia di migliaia di dollari sulle telefonate in teleselezione.

Tutto questo grazie alla tecnologia basata su IP (Internet Protocol) che realizza una connessione fra gli apparati telefonici, permettendo di usufruire di diversi servizi come il vivavoce, citofono interno, identificazione e deviazione chiamate.

Google diventerà il più grande Centralino Voip esistente?

Il futuro della comunicazione è in rete,come avevamo già scritto.

Google, il più importante motore di ricerca, che in questi anni ha puntato sempre sull’innovazione, precorrendo i tempi, il prossimo anno punta sul VOIP.

Si ipotizza, infatti che nel 2010 Google avvii il voice, anche se molti affermano che Google non riuscirà ad entrare nel mercato della telefonia e quindi non competerà con tutti i produttori di cellulari. Lo stesso Andy Rubin ride quando gli chiedono se stiano ideando un cellulare per il Voip, ma, come si sa, i grandi produttori spesso negano per poi finire a lanciare il prodotto.

Una delle limitazioni, soprattutto qui in Italia, sarà quella della connessione, limitazione che cesserà di esistere se – anche se sembra un futuro lontano – verrà adottata la tecnologia Wi-Max.

Praticamente è come se Google stesso diventasse un’enorme centralino Voip, ve lo immaginate i vantaggi?

Il Voip di Goggle metterà  a disposizione degli utenti un’unica numerazione telefonica, che farà  le veci di un “centralino”, numero svincolato da qualsiasi altra piattaforma, pensato appositamente per seguire l’utente anche quando dovesse cambiare lavoro o residenza.

Tra le caratteristiche messe a disposizione vi sono quasi tutte quelle di un normalissimo gprs, come la possibilità di inoltrare le chiamate verso uno o più  numeri telefonici oppure direttamente alla segreteria.

D’altronde il Voip è conosciuto proprio per la versitilità e delle molte possibilità che offre quasi a costo zero. Per il momento il servizio non è disponibile in Italia, ma esclusivamente negli Stati Uniti: al momento, infatti, solo alcuni utenti “prescelti” sono stati invitati a partecipare a questo esperimento.

Aspetteremo con ansia l’introduzione in Italia.

Sempre più importante il Software telemarketing !

L’automatizzazione sembra essere la miglior risposta delle aziende ad un mercato sempre più rapido ed esigente,oltre che in crisi, si vede quindi una sistematica soppressione di tutti quei processi manuali e ripetitivi, che intaccano in maggior misura il costo e la produttività.

Indubbiamente il miglior rapporto costi/benefici, si ha applicando tale principio al settore della ricerca di nuovi clienti e contatti e alla gestione dei loro dati.

Cresce quindi in sempre più realtà  aziendali, stando a recenti indagini di mercato, l’adozione di sistemi di Gestione delle Relazioni con il cliente, ovvero i Customer Relationship Management (CRM). Veri e propri strumenti operativi e di supporto alla creazione e alla gestione di nuovi contatti, piuttosto che alla gestione di campagne informative o di vendita, o delle offerte promozionali, gestione delle mailing listi, degli eventi, dei servizi post vendita e chi più ne ha più ne mett

Quindi, sotto una prospettiva di gestione CRM, i migliori strumenti di ausilio per le aziende sono i Software di Telemarketing; programmi strutturati che raccolgono i dati, permettono una rapida ricerca delle informazioni desiderate, ottimizzano i processi interni e permettono analisi in tempo reale sullo svolgimento della campagna.

Un importante aspetto è la Gestione del Personale, infatti questi software permettono di tracciare tutte le persone passate dall’agenzia (operatori, agenti, segnalatori) e memorizzarne i rapporti e le prestazioni avute.

Ma il nucleo centrale di un software di telemarketing è la Gestione della Campagna, cioè la gestione delle liste di nominativi e le modalità di contatto che si sceglierà di applicare; i programmi permettono l’invio automatico dal server di fax, e-mail e documenti.

Inoltre è possibile pilotare le telefonate del telemarketing, mediante indicazione dei nomi da contattare e sfruttare funzioni come la composizione automatica dei numeri telefonici, la gestione delle fasce orarie in cui effettuare le chiamate o la gestione della reperibilità.

Infine, l’elevata compatibilità a capacità di integrazione  di questi programmi con altri applicativi aziendali, li rende lo strumento indispensabile per chi ha il desiderio di aumentare considerevolmente l’efficienza delle proprie opportunità di business.