Customer Care Software

Un Customer Care Software è alla base della relazione fra cliente ed azienda, poiché permette la costruzione di un rapporto di fiducia e fedeltà attraverso le relazioni che si vengono edificando grazie al rapporto diretto. Il customer care è il fattore determinante per la soddisfazione e la idelizzazione dei clienti e permette all’azienda di comprendere nel dettaglio ciò che realmente occorre al cliente, per creare, quindi, un valore aggiunto.

Esistono due tipi di rapporto fra cliente ed azienda, in questo caso: il customer care, tradizionale, ed il customer service, nel caso di e-commerce, e quindi di sito web.

Il customer care favorisce e facilita il cliente (o il potenziale cliente) prima, durante e dopo l’acquisto, poiché permette un contatto diretto con l’azienda tramite gli operatori, che possono fornire le informazioni necessarie sul servizio o prodotto che si andrà ad acquistare o che verrà acquistato o che è stato acquistato.

Infatti grazie alla chiamata del cliente è possibile individuare le aree di miglioramento e i fattori di insoddisfazione (o soddisfazione) più ricorrenti. L’operatore, professionista di telemarketing, ascoltando il cliente che chiama riuscirà a a fornire le informazioni desiderate, a indirizzarlo verso il servizio o prodotto che meglio gli si addice o a trovare una soluzione soddisfacente per il cliente.

Il customare care è per l’azienda l’opportunità di confermare la fiducia che il ciente ha risposto. Oltre a quanto detto, attraverso il customare care è possibile promuovere nuovi servizi, ottimizzare la tipologia di contratto del cliente, fare marketing.

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Software Call center: fondamentale per la gestione Aziendale

Dopo aver parlato dell’importanza di un software CRM per l’azienda, oggi affrontiamo un’altro tema “scottante”: il software call center.

Riuscire a raggiungere facilmente il cliente nell’era della tecnologia è semplice e fattibile, grazie all’utilizzo di  software call center, che permettono di gestire facilmente i contatti. Il software call center  è in grado di ottimizzare la gestione del telemarketing e del call center.

Attraverso un software per il call center è possibile rendere più efficaci le interazioni con i propri clienti, rendendo quindi più efficienti le attività  di telemarketing outbound, attraverso una gestione ed una importazione semplice  dei dati in proprio possesso, utilizzando le statistiche per affinare la strategia, integrando la telefonia VoIP, la gestione dei contatti attraverso il call center diventa possibile in pochi click, permettendo quindi di non impegnare per troppo tempo il cliente, come anche di utilizzare il tempo per migliorare il rapporto fra azienda e cliente.

La filosofia di marketing che vede la sempre più crescente attenzione verso il cliente pone la necessità di avere un costante contatto volto all’assecondare le esigenze: attraversoun software call center tutto si semplifica.

La risoluzione dei problemi è più breve, efficace, si è in grado allo stesso tempo di raccogliere dati utili. Il software per call center diventa così un moderno strumento di customer care per l’azienda che vuole mettere al primo posto la soddisfazione del cliente e, allo stesso tempo, aumentare le vendite.

Software CRM: la scelta aziendale

Torniamo a scrivere dopo le feste e ritorniamo con un argomento che ci sta molto a cuore: l’organizzazione aziendale.
Alla base del mantenimento e della crescita di una azienda si trova sicuramente il cliente: che acquista, valuta ,e manda feedback positivi o negativi in base all’esperienza avuta.

Se il cliente è soddisfatto torna e parlerà bene dell’azienda.

L’azienda deve pertanto riuscire a comprendere le esigenze del cliente, esigenze che possono variare nel tempo, ed avere come obiettivo quello di superare le aspettative dell’utente.
Questo è il concetto base del Customer Relationship Management, definizione inglese abbreviata in CRM, ovvero il duplice concetto di acquisizione di nuovi clienti e di fidelizzazione dei clienti esistenti.
Il software CRM, oltre che ovviamente essere un prodotto, è un modo di intendere il rapporto coi clienti, è un metodo da applicare alla gestione dell’azienda che riconosce al cliente la giusta importanza, è un concetto legato alla strategia e alla comunicazione.
Sono diverse le opportunità che i sistemi CRM possono offrire per acquisire nuovi clienti, come anche per instaurare relazioni durevoli e fruttuose con i clienti già acquisiti. Una volta assimilato il nuovo approccio di bussines, il CRM diventa lo strumento informatico da utilizzare, in maniera semplice ed automatizzata, per implementare l’acquisizione di nuovi clienti, per una migliore e maggiore relazione con i clienti saltuari e una vera e propria fidelizzazione con i clienti storici.
La peculiarità del CRM sta, oltre alla raccolta dati del cliente, nella qualità dei dati raccolti, dati utili all’azienda perché in grado di soddisfare i bisogni , lavorando attraverso un’acquisizione semplificata.