Software Vocale…

Uno degli scopi fondamentali della tecnologia è quello di agevolare e semplificare le interazioni fra computer e uomo, e quindi fra azienda e cliente.

Questa motivazione giustifica quindi lo sviluppo dei software vocali che permettono, soltanto grazie all’utilizzo di un normale telefono, l’accesso ai propri dati, alla casella di posta elettronica, o ci permette di richiedere informazioni, fare acquisti, semplicemente dialogando con un operatore automatico ed usando un linguaggio naturale.

Differenti sono gli stadi che si interpongono nella comunicazione tra l’utente che telefona e l’applicazione web, come il riconoscimento vocale (ASR), la verifica sintattica del linguaggio (utilizzo di grammatiche) e la comprensione semantica (sempre attraverso le grammatiche).

Catalogato il messaggio, le informazioni vengono trasposte o come messaggio vocale registrato o come messaggio testuale.

Questa tecnologia è anche utilizzata all’interno delle aziende, ad esempio per la gestione degli ordini, poiché permettono agli addetti del magazzino, ad esempio, di poter avere occhi e mani libere mentre gestisce i prodotti, riducendo di molto il margine di errore durante la preparazione degli ordini, permettendo quindi di migliorare anche la soddisfazione dei clienti, oltre che di ottimizzare il lavoro di magazzino, combinando l’applicazione vocale con tecnologie come i codici a barre o sistemi RFID, l’identificazione a radio frequenza utilizzata per la identificazione automatica di oggetti, animali o persone.

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