Software CRM: la scelta aziendale

Torniamo a scrivere dopo le feste e ritorniamo con un argomento che ci sta molto a cuore: l’organizzazione aziendale.
Alla base del mantenimento e della crescita di una azienda si trova sicuramente il cliente: che acquista, valuta ,e manda feedback positivi o negativi in base all’esperienza avuta.

Se il cliente è soddisfatto torna e parlerà bene dell’azienda.

L’azienda deve pertanto riuscire a comprendere le esigenze del cliente, esigenze che possono variare nel tempo, ed avere come obiettivo quello di superare le aspettative dell’utente.
Questo è il concetto base del Customer Relationship Management, definizione inglese abbreviata in CRM, ovvero il duplice concetto di acquisizione di nuovi clienti e di fidelizzazione dei clienti esistenti.
Il software CRM, oltre che ovviamente essere un prodotto, è un modo di intendere il rapporto coi clienti, è un metodo da applicare alla gestione dell’azienda che riconosce al cliente la giusta importanza, è un concetto legato alla strategia e alla comunicazione.
Sono diverse le opportunità che i sistemi CRM possono offrire per acquisire nuovi clienti, come anche per instaurare relazioni durevoli e fruttuose con i clienti già acquisiti. Una volta assimilato il nuovo approccio di bussines, il CRM diventa lo strumento informatico da utilizzare, in maniera semplice ed automatizzata, per implementare l’acquisizione di nuovi clienti, per una migliore e maggiore relazione con i clienti saltuari e una vera e propria fidelizzazione con i clienti storici.
La peculiarità del CRM sta, oltre alla raccolta dati del cliente, nella qualità dei dati raccolti, dati utili all’azienda perché in grado di soddisfare i bisogni , lavorando attraverso un’acquisizione semplificata.

Auguri !

BUON NATALE E FELICE ANNO NUOVO !

Skype amplia il mercato dei Software pbx

La comunicazione è in continua evoluzione, e lo dimostrano non solo i diversi software che spesso  vengono lanciati sul mercato, ma anche dall’uso che le grandi aziende ne fanno, investendo sulle ultime novità.

Fra queste Skype che, nei giorni scorsi, ha infatti annunciato un ampliamento del programma beta di Skype for SIP per permettere alle imprese di qualsiasi dimensione l’utilizzo con i sistemi di Unified Communications (UC) o PBX basati su SIP di cui già dispongono.

Anche il colosso Skype amplia quindi la sua offerta sul fronte dei software pbx, permettendo alle imprese di usufruire di un potente mezzo per la comunicazione. L’accesso è molto semplice: per permettere a Skype for SIP di operare con i sistemi di comunicazione SIP già presenti in azienda, il responsabile IT dovrà solamente creare e registrare uno Skype Business Control Panel (BCP) e seguirne le istruzioni di configurazione

Uno dei primi commenti viene dall’azienda californiana Maxim Integrated Products, che ha puntato sul software PBX e Skype Sip per risparmiare sui costi e lavorare in maniera più efficace e semplice: Maxim, secondo i dati, ha reso disponibile il software a 2 mila dipendenti in 70 sedi in tutto il mondo, integrando l’infrastruttura PBX già esistente risparmiando così centinaia di migliaia di dollari sulle telefonate in teleselezione.

Tutto questo grazie alla tecnologia basata su IP (Internet Protocol) che realizza una connessione fra gli apparati telefonici, permettendo di usufruire di diversi servizi come il vivavoce, citofono interno, identificazione e deviazione chiamate.

Google diventerà il più grande Centralino Voip esistente?

Il futuro della comunicazione è in rete,come avevamo già scritto.

Google, il più importante motore di ricerca, che in questi anni ha puntato sempre sull’innovazione, precorrendo i tempi, il prossimo anno punta sul VOIP.

Si ipotizza, infatti che nel 2010 Google avvii il voice, anche se molti affermano che Google non riuscirà ad entrare nel mercato della telefonia e quindi non competerà con tutti i produttori di cellulari. Lo stesso Andy Rubin ride quando gli chiedono se stiano ideando un cellulare per il Voip, ma, come si sa, i grandi produttori spesso negano per poi finire a lanciare il prodotto.

Una delle limitazioni, soprattutto qui in Italia, sarà quella della connessione, limitazione che cesserà di esistere se – anche se sembra un futuro lontano – verrà adottata la tecnologia Wi-Max.

Praticamente è come se Google stesso diventasse un’enorme centralino Voip, ve lo immaginate i vantaggi?

Il Voip di Goggle metterà  a disposizione degli utenti un’unica numerazione telefonica, che farà  le veci di un “centralino”, numero svincolato da qualsiasi altra piattaforma, pensato appositamente per seguire l’utente anche quando dovesse cambiare lavoro o residenza.

Tra le caratteristiche messe a disposizione vi sono quasi tutte quelle di un normalissimo gprs, come la possibilità di inoltrare le chiamate verso uno o più  numeri telefonici oppure direttamente alla segreteria.

D’altronde il Voip è conosciuto proprio per la versitilità e delle molte possibilità che offre quasi a costo zero. Per il momento il servizio non è disponibile in Italia, ma esclusivamente negli Stati Uniti: al momento, infatti, solo alcuni utenti “prescelti” sono stati invitati a partecipare a questo esperimento.

Aspetteremo con ansia l’introduzione in Italia.

Sempre più importante il Software telemarketing !

L’automatizzazione sembra essere la miglior risposta delle aziende ad un mercato sempre più rapido ed esigente,oltre che in crisi, si vede quindi una sistematica soppressione di tutti quei processi manuali e ripetitivi, che intaccano in maggior misura il costo e la produttività.

Indubbiamente il miglior rapporto costi/benefici, si ha applicando tale principio al settore della ricerca di nuovi clienti e contatti e alla gestione dei loro dati.

Cresce quindi in sempre più realtà  aziendali, stando a recenti indagini di mercato, l’adozione di sistemi di Gestione delle Relazioni con il cliente, ovvero i Customer Relationship Management (CRM). Veri e propri strumenti operativi e di supporto alla creazione e alla gestione di nuovi contatti, piuttosto che alla gestione di campagne informative o di vendita, o delle offerte promozionali, gestione delle mailing listi, degli eventi, dei servizi post vendita e chi più ne ha più ne mett

Quindi, sotto una prospettiva di gestione CRM, i migliori strumenti di ausilio per le aziende sono i Software di Telemarketing; programmi strutturati che raccolgono i dati, permettono una rapida ricerca delle informazioni desiderate, ottimizzano i processi interni e permettono analisi in tempo reale sullo svolgimento della campagna.

Un importante aspetto è la Gestione del Personale, infatti questi software permettono di tracciare tutte le persone passate dall’agenzia (operatori, agenti, segnalatori) e memorizzarne i rapporti e le prestazioni avute.

Ma il nucleo centrale di un software di telemarketing è la Gestione della Campagna, cioè la gestione delle liste di nominativi e le modalità di contatto che si sceglierà di applicare; i programmi permettono l’invio automatico dal server di fax, e-mail e documenti.

Inoltre è possibile pilotare le telefonate del telemarketing, mediante indicazione dei nomi da contattare e sfruttare funzioni come la composizione automatica dei numeri telefonici, la gestione delle fasce orarie in cui effettuare le chiamate o la gestione della reperibilità.

Infine, l’elevata compatibilità a capacità di integrazione  di questi programmi con altri applicativi aziendali, li rende lo strumento indispensabile per chi ha il desiderio di aumentare considerevolmente l’efficienza delle proprie opportunità di business.

Centralino Voip, sinonimo di risparmio

In questi giorni abbiamo affrontato varie tematiche del voip: la voce non corre più sul filo del telefono ma in rete.

Molte le aziende che utilizzano anche solo un centralino voip e ora anche privati che utilizzano pc e Internet per telefonare,

in modalità VOIP, Voice over IP; il motivo? Risparmiare ed in più utilizzare un sistema evoluto, rapido e “illimitato” per

raggiungere con facilità e a costi molto più ridotti i propri contatti, siano esse chiamate nazionali, internazionali o addirittura intercontinentali

(il costo della chiamata praticamente non varia);  basta avere un accesso Internet a banda larga (ADSL, HDSL),

userid e password per configurare ed accedere al servizio, collegare al router (o allo switch)

il telefono Voip, con la possibilità di mantenere anche lo stesso nr telefonico.

I vantaggi e l’abbattimento dei costi diventano ancora più importanti e significativi nel momento

in cui i sistemi VOIP si integrano in ambito aziendale con una rete integrata per voce e dati e si impiega

massicciamente nell’attività commerciale (call center, rete agenti, …) abbinato ad un sistema di CRM potente

ed altrettanto versatile, sia in modalità power dialing e soprattutto in  modalità predictive dialing, che arriva ad effettuare le chiamate in automatico.

In questi giorni abbiamo affrontato varie tematiche del voip: la voce non corre più sul filo del telefono ma in rete.

Molte le aziende che utilizzano anche solo un centralino voip e ora anche privati che utilizzano pc e Internet per telefonare, in modalità VOIP, Voice over IP per risparmiare ed in più utilizzare un sistema evoluto, rapido e “illimitato” per raggiungere con facilità e a costi molto più ridotti i propri contatti, siano esse chiamate nazionali, internazionali o addirittura intercontinentali (il costo della chiamata praticamente non varia); basta avere un accesso Internet a banda larga (ADSL, HDSL), userid e password per configurare ed accedere al servizio, collegare al router (o allo switch)  il telefono Voip, con la possibilità di mantenere anche lo stesso nr telefonico.

I vantaggi e l’abbattimento dei costi diventano ancora più importanti e significativi nel momento in cui i sistemi VOIP si integrano in ambito aziendale con una rete integrata per voce e dati e si impiega massicciamente nell’attività commerciale (call center, rete agenti, …) abbinato ad un sistema di CRM potente ed altrettanto versatile, sia in modalità power dialing e soprattutto in  modalità predictive dialing, che arriva ad effettuare le chiamate in automatico.

A questo livello le software house parlano di un risparmio economico che può arrivare al 40%! , grazie all’aumento del tempo di effettiva conversazione/ora e una proporzionale riduzione del relativo costo.

Centralino voip: conviene adottarlo sempre?

Adottare in azienda una nuova tecnologia Voip significa rivoluzionare in positivo il proprio processo lavorativo, ottenendo vantaggi pratici e concreti (come la semplicità d’utilizzo e l’aumento del numero di funzionalità) nell’operatività di tutti i giorni e molto spesso una riorganizzazione delle comunicazioni che può ridurre i costi e semplificarne la gestione.

Ci sono tuttavia anche decisioni da prendere: mantenere oppure no i “vecchi” centralini, o sfruttare i pc  pre-esistenti aventi funzioni telefoniche anche se limitate o se invece optare ed adottare soluzioni telefoniche Voip (Voice Over IP), che vanno di pari passo con la diffusione di connettività ADSL e dell’aumento della qualità della rete Internet e quindi della qualità di servizio dei providers, tutto questo grazie ad un centralino voip.

Decisione sicuramente impegnativa dal punto di vista economico ma optando per un rinnovamento generale, già nel breve periodo si avrebbe un ritorno in termini di qualità di comunicazione e praticità, sicuramente importanti.

E’ inoltre indispensabile valutare bene anche il dimensionamento da dedicare alla banda ed alla qualità VOIP, requisito fondamentale da considerare soprattutto su aziende aventi più sedi o di grosse dimensioni.

Non dimentichiamo che la tecnologia VOIP ha il grande vantaggio di essere anche “portabile” ovvero usufruibile attraverso qualsiasi supporto pc, anche in connettività wi-fi, purchè abbia installato il software del telefono IP, sarà così possibile collegare con grande facilità e risparmio economico tutte le sedi remote, operatori di telelavoro e l’intera rete vendita sarà sempre raggiungibile in modo economico e trasparente

Adottare in azienda una nuova tecnologia Voip significa rivoluzionare in positivo il proprio processo lavorativo, ottenendo vantaggi pratici e concreti (come la semplicità d’utilizzo e l’aumento del numero di funzionalità) nell’operatività di tutti i giorni e molto spesso una riorganizzazione delle comunicazioni che può ridurre i costi e semplificarne la gestione.

Ci sono tuttavia anche decisioni da prendere: mantenere oppure no i “vecchi” centralini, o sfruttare i pc  pre-esistenti aventi funzioni telefoniche anche se limitate o se invece optare ed adottare soluzioni telefoniche Voip (Voice Over IP), che vanno di pari passo con la diffusione di connettività ADSL e dell’aumento della qualità della rete Internet e quindi della qualità di servizio dei providers,  grazie ad un centralino voip ?

Decisione sicuramente impegnativa dal punto di vista economico ma optando per un rinnovamento generale, già nel breve periodo si avrebbe un ritorno in termini di qualità di comunicazione e praticità, sicuramente importanti.

E’ inoltre indispensabile valutare bene anche il dimensionamento da dedicare alla banda ed alla qualità VOIP, requisito fondamentale da considerare soprattutto su aziende aventi più sedi o di grosse dimensioni.

Non dimentichiamo che la tecnologia VOIP ha il grande vantaggio di essere anche “portabile” ovvero usufruibile attraverso qualsiasi supporto pc, anche in connettività wi-fi, purchè abbia installato il software del telefono IP, sarà così possibile collegare con grande facilità e risparmio economico tutte le sedi remote, operatori di telelavoro e l’intera rete vendita sarà sempre raggiungibile in modo economico e trasparente

Il software pbx contro la crisi

Come abbiamo già accennato nel post precedente:

il caro bolletta lo si combatte con la tecnologia, e più è evoluta e flessibile e maggiori saranno i vantaggi ed i risparmi sulle comunicazioni,

…lo sanno ormai bene i sempre più diffusi call center italiani, che devono necessariamente dotarsi di strumenti hardware e software telefonici affidabili e potenti.

Cosa è e cosa può offrire oggi un software pbx?

Oggi i software private branch exchange o PBX (Private Branch eXchange),sono estremamente semplici e flessibili: consentono elevati e dinamici livelli di personalizzazione sia nella visualizzazione del “pannello di controllo” sia nella gestione delle comunicazioni da organizzare in base alle proprie esigenze lavorative, individuali e di gruppo.

Sono strumenti davvero molto “potenti” che permettono di gestire la telefonia di tutta l’azienda, (fino a 2000 interni, 480 linee ISDN/wan/VoIP, nessun limite di gestione chiamate multiple, ecc), prevedono la possibilità di integrarli perfettamente con altri applicativi (CRM, database, Intranet, …), ed hanno diversificate funzionalità rapide e diversificate.

Il controllo di tutte le attività e degli stati degli interni/linee (stato occupazione) è in tempo reale ed interattivo con possibilità di analisi e reportistica.

Oltre al Voice Over IP, le funzionalità sicuramente più “affascinanti” e proficue per un’azienda sono:

- il risponditore automatico IVR, interattivo, configurabile, pilotabile da remoto e da script, per erogare informazioni telefoniche in modo automatico e continuativo

- il Predictive Dialer, impiegato nelle chiamate outbound, che compone automaticamente i numeri telefonici, trasferendo all’operatore solo ed esclusivamente le telefonate utili, ottimizzando così al massimo l’attività telefonica ed aumentandone la produttività.

-Non meno importanti la possibilità di registrazione delle chiamate e Verbal Ordering, fondamentale per chi fa teleselling.

Dunque combattiamo la crisi con la tecnologia,…ma la tecnologia di valore: che semplifica e consente di risparmiare !

Come abbiamo già accennato nel post precedente:

il caro bolletta lo si combatte con la tecnologia, e più è evoluta e flessibile e maggiori saranno i vantaggi ed i risparmi sulle comunicazioni, …lo sanno ormai bene i sempre più diffusi call center italiani, che devono necessariamente dotarsi di strumenti hardware e software telefonici affidabili e potenti.

Cosa è e cosa può offrire oggi un software pbx?

Oggi molti software private branch exchange ,o semplicemente PBX ,sono estremamente semplici e flessibili: consentono elevati e dinamici livelli di personalizzazione sia nella visualizzazione del “pannello di controllo” sia nella gestione delle comunicazioni da organizzare in base alle proprie esigenze lavorative, individuali e di gruppo.

Sono strumenti davvero molto “potenti” che permettono di gestire la telefonia di tutta l’azienda, (fino a 2000 interni, 480 linee ISDN/wan/VoIP, nessun limite di gestione chiamate multiple, ecc), prevedono la possibilità di integrarli perfettamente con altri applicativi (CRM, database, Intranet, …), ed hanno diversificate funzionalità rapide e diversificate.

Il controllo di tutte le attività e degli stati degli interni/linee (stato occupazione) è in tempo reale ed interattivo con possibilità di analisi e reportistica.

Oltre al Voice Over IP, le funzionalità sicuramente più “affascinanti” e proficue per un’azienda sono:

- il risponditore automatico IVR, interattivo, configurabile, pilotabile da remoto e da script, per erogare informazioni telefoniche in modo automatico e continuativo

- il Predictive Dialer, impiegato nelle chiamate outbound, che compone automaticamente i numeri telefonici, trasferendo all’operatore solo ed esclusivamente le telefonate utili, ottimizzando così al massimo l’attività telefonica ed aumentandone la produttività.

-Non meno importanti la possibilità di registrazione delle chiamate e Verbal Ordering, fondamentale per chi fa teleselling.

Dunque combattiamo la crisi con la tecnologia,…ma la tecnologia di valore: che semplifica e consente di risparmiare !

Scelta del software di telemarketing

Il sistema più produttivo per aumentare le vendite – quelle telefoniche in particolare – in tempo di crisi sembra essere l’impiego di tecnologia evoluta da impiegare nei diversi canali di vendita.

Basta scegliere la giusta soluzione software – possibilmente web based-, utilizzarlo attraverso un sistema telefonico voip, ed il gioco è fatto, si può migliorare così la propria produttività fino al 50%!

 Possibilità di gestire milioni di contatti, effettuare campagne telefoniche outbound diversificate, con script diversificati, avere un unico e condiviso database ricco di informazioni sui clienti, fino ad arrivare ad automatizzare l’intero contatto telefonico (funzionalità predictive dialer), anche senza operatore e senza perdite di tempo!

Strumenti flessibili e potenti in grado di rispondere efficacemente alle diverse esigenze e strutture di vendita, con un unico obiettivo: massimizzare le vendite e migliorare la gestione delle attività commerciale e di marketing.

 Queste le funzionalità da tenere in evidenza per scegliere ogni buon software telemarketing e grazie alle quali può essere definito un vero e proprio CRM, strumento ormai indispensabile per l’organizzazione commerciale di ogni tipo di business:

• Gestione account
• referenti
• opportunità
• attività
• note
• acquisizione lead automatica da web
• deduplica e assegnazione lead per competenza commerciale
• campaign management in &outbound multicanale
• gestione avanzata agenti ed appuntamenti

Il mercato oggi offre molte soluzioni telemarketing, poche rispondono completamente a tutti questi criteri, quindi è fondamentale la selezione iniziale,affinchè le problematiche successive siano minori possibili.

Modello per la presentazione di un ricorso

Ecco uno schema per la presentazione di un ricorso alla Scuola dove è stata presentata la domanda di inclusione lo scorso luglio.Graduatorie terza fascia ATA.
Liberamente utilizzabile e modificabile. Eccolo qui